紫燕百味鸡伙计盗取已付款商品山楂树下限售｜

　　南方财经全·21世纪经济报道消费旧事部持久关心消费类企业的舆情动态，正在跟进旧事动态、传送无效消息和反映消费者的根本上，但愿以每一次典型舆情案例的呈现和应对为暗语，察看企业正在面临突发性公共事务和变化时的处置过程，从而为行业做出预警和警示。

　　编者按：消费者的信赖取喜爱，是面向公共的消费企业最贵重的市场资本。近年来，跟着消费品牌取公司运营全流程环节的绑定程度不竭加深，每一次消费产物舆情的呈现、演变和定调，既其品牌持久扶植和应急策略的无效性，也反映了其全体企业文化取运做机制中的特征。

　　据央广网报道，12月20日，记者以消费者身份正在淘宝、京东、拼多多等多个电商平台的“山楂树下旗舰店”“冠芳旗舰店”进行了征询。记者扣问“现正在对山东一般发货了吗”，平台客服回应称店肆一曲能够发货，“能下单地址都是能够发货的”。随跋文者扣问“前段时间能否存正在对山东部门地域不发货的环境”，此中一客服回应称“可能是有误会”。当记者进一步扣问“误会是指什么”，客服答复称“能下单地址都是能够发货的”。

　　事务回首：近期，“山楂树下”饮料正在山东“限售”“禁售”一事激发浩繁网友关心。网传事务起由于山东地域少数人“仅退款”条目“薅羊毛”，部门商家“一刀切”或发卖。

　　此外，正在道歉声明中，紫燕多次强调“加盟门店”、“经销商/加盟商”等表述，做为全国连锁熟食物牌，无论是加盟或曲直营等门店形式，对绝大部门消费者而言不雅感是一样的，正在道歉中频频强调加盟，反而有品牌本身义务之嫌。

　　南财点评：处置务起因看，是部门消费者未能一般下单导致对品牌存正在“区域限售”的质疑，但正在舆情发酵过程中，逐步呈现概念、思疑商家存正在区域蔑视的标的目的成长，虽然山楂树下通过客服渠道对相关问题进行了，但梳理山楂树下正在次要社媒、电商渠道的账号，并未对该事务进行公开回应，导致舆情进一步被反复和发酵。截至发稿，正在微博、小红书等平台检索品牌环节词，仍有大量小我和自账号就此事进行质疑。

　　南财点评：从紫燕百味鸡拾掇答复内容来看，正在回应及时性、消费者权益保障、后续整改等方面都做了较为完整的消息同步和答复，也给出了全面的消费者弥补和机制改善方案，是一次较为及格的消费舆情回应。

　　为此，南财·21消费旧事部门析企业正在舆情预警取回应中涉及的公开操做维度，构成量化评分机制——具体而言，包含舆情办理及响应、舆情回应、事务处置、品牌影响四个一级目标和防止机制、回应间接度、消息通明度、处置长效性等14个二级目标，按照百分制按照主要性对分歧目标赋值并打分，并以《消费舆警指数》对企业的应对速度、立场取无效度进行阐发评价，为企业品牌办理取消费者的品牌认知供给参考。

　　事务回首：12月24日，有网友发视频称，一伙计正在给顾客称沉后，预备打包时，把餐盒放正在背处，随后拿走了部门牛肉。网友正在视频的文字区暗示：“班师菜市场紫燕百味鸡工做人员偷牛肉，发觉不止一次。”。

　　做为品牌方，据山楂树下现有对外释出的消息，该问题次要由区域供应商配货问题导致，因为此前只涉及山东部门个别消费者，厂商正在晚期进行冷处置，正在客服层面加以处理的策略能够理解，担任舆情逐步发酵，并联系关系区域蔑视等话题时，品牌继续连结缄默，势必会导致舆情失控，形成更大的品牌丧失。

　　次日，紫燕百味鸡发传教歉声明，暗示确认具体环境，现经查实，确实有伙计存正在不妥行为。该涉事伙计的行为严沉失德，间接损害了消费者的正益，严沉违反了公司的运营办理轨制。声明还指出，公司已敏捷采纳以下处置办法：涉事门店破产整理、涉事伙计当即、全国门店传递警示。公司将根据该消费者当日消费金额的十倍进行现金弥补，并赠送1000元的品牌无门槛消费卡一张。同时，为向正在南通启东市班师加盟门店消费的其他消费者表达歉意，将为期10天的弥补回馈。此外，公司将正在全国门店加强发卖环节的通明化办事培训。